TROCAS & DEVOLUÇÕES

Bem-vindos ao Bicho Carpinteiro Materiais de Ensino Estruturado & Recursos Terapêuticos!!!

Você é muito importante para nós!!!!

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento a detalhes importantes, como:

● Descrição e ficha técnica do produto (caso tenha dúvidas, não deixe de perguntar)

● Dimensões do produto (verifique o tamanho do material antes de fechar a compra)

1- GARANTIA: 

Somos uma empresa especializada na produção artesanal de materiais pedagógicos, poderá ocorrer variações quanto à cores e/ou pequenos detalhes SEM que altere a qualidade de conteúdo. Nossos produtos são confeccionados com carinho e atenção para garantir a qualidade e a sua satisfação. São cuidadosamente inspecionados antes de serem enviados. Se perceber algum defeito, por favor comunique-se imediatamente pelo nosso email: bichocarpinteiro.mp@gmail.com informando: seus dados completos:nome, endereço data da compra, referência ou nome do produto(s) que deseja trocar. Garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação

A garantia não será coberta caso  haja constatação de: mau uso; danos causados no ato da montagem pelo cliente ou problemas relacionados a condições inadequadas do local em que foi colocado o produto, incluindo espaço inadequado; má conservação; descuidos de limpeza; danos causados por acidentes; ataques de pragas; sinistros; quedas; agentes da natureza; ou desgaste por uso intenso.

Reservamos no direito de atender a todas as solicitações de peças de reposição no prazo máximo de 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, baseando-se no termo de garantia do CDC Lei  n 8078 de 11/09/1990

2 - NO ATO DO RECEBIMENTO:

Recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:

● Produto avariado no transporte

● Embalagem violada 

3 - TROCAS & DEVOLUÇÕES:

3.1 POR ARREPENDIMENTO: De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (SETE) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor. O valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores”.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

a) Sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (pelo e-mail  bichocarpinteiro.mp@gmail.com  em até 7 (SETE) dias corridos após o recebimento do produto

b) A mercadoria seja devolvida em sua embalagem original,acompanhada do manual, nota fiscal ou declaração de conteúdo e todos os acessóris e  sem indícios de uso.

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, não estaremos obrigados a aceitar o cancelamento da compra. O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

ATENÇÃO: AS DESPESAS DE ENVIO OCORRERÃO POR CONTA DO COMPRADOR

3.2 OUTROS MOTIVOS DE TROCA E/OU DEVOLUÇÃO:

Se você ficou descontente e quer somente devolver o produto, o prazo de até 7 (SETE) dias após o recebimento do mesmo. O produto deve ser devolvido intacto  na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado do manual, nota fiscal ou declaração de conteúdo e todos os acessórios.

ATENÇÃO: AS DESPESAS DE ENVIO OCORRERÃO POR CONTA DO COMPRADOR

4 - PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

Sentimos muito pelo ocorrido, nossos produtos são confeccionados com carinho e atenção para garantir a qualidade e a sua satisfação.  Dentro do prazo de até 90 (NOVENTA) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (TRINTA) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

• a) Substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por créditos no mesmo valor da compra, para utilização no site bichocarpinteiromp.com
• b) Restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo
• c) Abatimento proporcional do preço.

Caso se trate de produto essencial, ou seja, constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação. Assim que constatado o defeito, providenciararemos o recolhimento do produto e daremos  andamento a um dos procedimentos descritos acima conforme a opção do cliente.

O produto com defeito deverá ser encaminhado a Bicho Carpinteiro Materiais Pedagógicos & Recursos Terapêuticos (Rua Eliseu de Alavarenga, 1393 Centro - Nilópolis / RJ CEP: 26520461) em sua embalagem original,sem indícios de uso, acompanhado do manual, nota fiscal ou declaração de conteúdo e todos os acessórios e  obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 2º via do seu pedido (pode ser impresso na área Meus Pedidos). 

ATENÇÃO: enviar foto/vídeo do produto para comprovação do defeito no momento da reclamação

Assim que autorizada a troca pelo Serviço de Atendimento ao Cliente, o produto deve ser postado numa agência dos Correios. O comprovante de envio emitido pelos Correios com o valor da postagem deverá ser enviado pelo comprador ao nosso SAC por e-mail, para que nós possamos restituir o valor. Reenviaremos ao comprador o produto já trocado, sem qualquer custo de frete.

ATENÇÃO: AS DESPESAS DE ENVIO OCORRERÃO POR CONTA DO FORNECEDOR

ATENÇÃO:  caso nosso setor de qualidade não verifique defeito algum, reservamos o direito de cobrar os custos de frete do cliente, referente ao envio da devolução. Nesse caso, o item só será enviado ao cliente, caso seja feito depósito antecipado do valor do frete para reenvio. Se o cliente optou pela devolução do valor pago será descontado os custos de envio. 

5 - ​RESSARCIMENTO DE VALORES:

O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política.

• No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
• No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online a  devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros ou ressarcimento em conta de outra titularidade.

Nos isentamos da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Qualquer dúvida, estamos à disposição para os esclarecimentos necessários

Bicho Carpinteiro Materiais Pedagógicos & Recursos Terapêuticos

Contato: 55 + (21) 97016-5332

email: bichocarpinteiro.mp@gmail.com